Hébergement
Le voyageur appelle ou écrit. Audarius reconnaît le séjour et répond.
À la réception d’un hôtel indépendant, le téléphone sonne au moment où un voyageur arrive au comptoir, où un autre règle sa note, où il faut monter une serviette en chambre. La personne de nuit est seule. Celle du matin gère les départs. Pendant ce temps, quelqu’un appelle pour prévenir qu’il arrivera tard, demander si le parking est fermé, ou savoir à quelle heure déposer ses bagages.
La plupart de ces appels sont simples, mais ils interrompent le service au comptoir. Audarius prend la ligne quand la réception est occupée, répond à ce qui peut l’être, et transmet le reste à l’équipe sans rien perdre.
Une chambre d’hôtes, un gîte, une résidence ou une maison d’hôtes n’a souvent personne au téléphone : l’hôte est dans le jardin, sur la route, ou avec les voyageurs déjà arrivés. Le numéro reste le sien. Audarius décroche au nom de la maison, prend l’heure d’arrivée, la question sur le linge ou le parking, et laisse le message là où l’hôte le lit.
Le séjour, quand il est dans Medialog, est reconnu au numéro. Sans logiciel hôtelier, Audarius prend la demande et la transmet. Il ne promet pas une chambre qu’il ne peut pas vérifier.
Si l’établissement utilise Medialog, Audarius s’y branche. Quand un client appelle, il cherche la réservation à partir du numéro de téléphone et lit les arrivées du jour. Il peut donc accueillir le voyageur par son nom, confirmer ses dates et vérifier que la réservation existe, sans lui demander de répéter un numéro de dossier.
Le branchement est étroit : Audarius reconnaît le voyageur et lit les arrivées, il ne touche pas au dossier complet et ne modifie pas la réservation. Les demandes qui engagent la maison (changement de dates, annulation, geste) passent par la réception ou l’hôte.
Audarius répond au nom de l’établissement et annonce qu’il est son assistant. Il écoute la demande. Un voyageur qui prévient d’une arrivée tardive : l’agent confirme la réservation s’il l’a retrouvée et laisse l’information à la réception. Une question pratique sur le parking, le petit-déjeuner ou l’accès : il la note et la transmet, sans inventer de réponse. Une demande de réservation ou de tarif : il prend les dates, le nombre de personnes et les coordonnées, et transmet.
Il ne donne jamais un tarif de chambre ni une disponibilité qu’il ne peut pas vérifier. Il ne confirme pas une réservation qui n’existe pas. Si le voyageur a un problème qui demande un humain, il transfère l’appel à la réception ou à l’hôte.
Beaucoup de voyageurs préfèrent écrire, surtout dans une chambre d’hôtes ou un gîte où le téléphone de l’hôte n’est pas un standard. Si vous branchez WhatsApp, leurs messages arrivent dans la même inbox que les appels. Vous répondez depuis Audarius. Les règles de WhatsApp sont respectées : une réponse libre est possible dans les 24 heures qui suivent le message du client ; au-delà, seul un modèle de message approuvé peut partir.
La nuit, un veilleur seul ne peut pas quitter le comptoir pour chaque appel. Les jours d’arrivées nombreuses, la réception du matin non plus. Dans une petite maison, le week-end entier peut se passer sans personne près du téléphone. Le renvoi est utile dans les deux cas : la ligne sonne d’abord chez vous, et ne bascule sur Audarius que si personne ne décroche. Vous pouvez aussi lui confier la ligne uniquement la nuit.
Tout ce qu’il n’a pas pu régler attend l’équipe dans l’inbox, avec le nom du voyageur quand il a été reconnu. L’équipe du matin reprend là où la nuit s’est arrêtée, sans avoir à écouter des messages vocaux.
Chaque appel laisse une fiche : qui, pour quelle réservation, quelle demande, ce qui a été répondu. Les questions ouvertes attendent une réponse, que vous écrivez une fois et qu’Audarius transmet au voyageur. Si l’équipe communique par Slack ou Teams, chaque demande peut y partir dès la fin de l’appel. Si l’hôtel suit ses demandes de groupes dans un CRM, le contact et la note de l’appel peuvent y être écrits.
Questions fréquentes
Oui, dès la première phrase. Audarius se présente comme l’assistant de votre établissement, puis enchaîne sur la demande. Ce n’est pas une option qu’on peut retirer : la loi européenne sur l’IA l’impose, et un voyageur qui sait à qui il parle se méfie moins qu’un voyageur qui le devine.
Medialog. Audarius y reconnaît le voyageur à son numéro et lit les arrivées du jour. Il ne modifie pas les réservations et n’accède pas au dossier complet. Une chambre d’hôtes ou un gîte sans Medialog est couvert aussi : l’agent prend la demande et la transmet.
Non. Audarius ne donne ni tarif ni disponibilité qu’il ne peut pas vérifier. Il prend la demande de réservation et la transmet à la réception ou à l’hôte.
Non. Vous gardez la ligne de l’établissement et vous activez un renvoi depuis le téléphone qui porte le numéro : si personne ne décroche après quelques sonneries, ou si la réception est déjà en ligne, l’appel bascule sur Audarius. Le renvoi s’annule avec un code, à tout moment, sans passer par nous.
Premier mois offert à l'inscription. Le premier prélèvement arrive après 30 jours ; résiliez avant pour ne rien payer. À l'année, deux mois sont offerts. Trois formules à appels illimités (Solo, Équipe, Groupe), détaillées sur la page des tarifs.
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