Hôtels à Paris
Paris appelle pendant le check-in, la nuit, et souvent dans une autre langue. Audarius prend la ligne de l’hôtel, reconnaît le séjour dans Medialog, et rend la main à l’équipe pour ce qui compte.
Logiciel
Le voyageur est reconnu à son numéro. Dates, type de chambre, arrivées du jour. Le dossier n’est pas modifié.
Canaux
La ligne de la réception, et les messages du voyageur, dans la même inbox. Les autres canaux y arriveront.
Référence
La reconnaissance du séjour et la messagerie y sont déjà en service. Pas un volume d’appels inventé.
La ligne
Les voyageurs appellent pour prévenir d’une arrivée tardive, demander le parking, savoir à quelle heure déposer les bagages. Ces appels sont simples. Ils tombent au moment où quelqu’un est devant le comptoir, ou quand une seule personne tient la nuit.
Un appel sans réponse part vers un autre établissement, ou vers une plateforme qui prend une commission. Audarius décroche au nom de l’hôtel. Il ne promet pas une chambre. Il évite le silence.
Ce qu’il fait
L’appel arrive avec un numéro. Audarius cherche le séjour dans Medialog, confirme le nom et les dates, et ne redemande pas un numéro de dossier.
Check-in, note, bagagerie, nuit. Le numéro de l’hôtel ne change pas. La ligne sonne d’abord à la réception, puis bascule si personne ne décroche.
Beaucoup de voyageurs écrivent. WhatsApp arrive à côté de l’appel. L’équipe reprend le fil sans ouvrir un deuxième outil.
Pas de tarif inventé, pas de disponibilité inventée, pas d’annulation. Il prend la demande, ou envoie le lien de réservation de l’hôtel, et la laisse à la réception.
Plainte, paiement, changement de dates, groupe, urgence, demande d’une personne. L’équipe retrouve le nom, le séjour et ce qui a été dit.
Le voyageur entend le nom de l’hôtel, et qu’il parle à l’assistant de la réception. Pas un standard anonyme.
À Paris
L’équipe est devant un client. Le téléphone sonne pour une arrivée tardive, un parking, une heure de bagagerie. Audarius prend cet appel-là.
Une personne seule ne quitte pas le hall pour chaque sonnerie. Les appels d’un autre fuseau horaire tombent à ce moment-là. La ligne peut ne basculer que la nuit.
Navette, heure de check-in, chambre encore occupée. L’agent confirme ce que Medialog sait, et transmet le reste. Il n’invente pas un transfert.
C’est le logiciel de beaucoup d’hôtels indépendants en France. Audarius s’y branche pour lire le séjour. Il ne le réécrit pas.
Avant de signer
Questions des hôteliers
La réception est au comptoir au moment où le téléphone sonne, et une partie des voyageurs appelle d’un autre fuseau, ou écrit plutôt qu’il n’appelle. Une seule ligne ne couvre pas les deux. Audarius couvre l’appel manqué et le message, et rend à l’équipe ce qui demande quelqu’un sur place.
Non. Il confirme un séjour qu’il a retrouvé, il répond à ce que l’hôtel a consigné, il prend un message. Une adresse, un spectacle, un transfert qu’il ne connaît pas : il le dit, et il passe la main. Il ne fabrique pas un itinéraire.
Au téléphone, la voix suit ce que l’hôtel a choisi, à commencer par le français. Sur la messagerie, dix langues sont déjà tenues dans l’hôtel parisien en service : français, anglais, espagnol, portugais, italien, allemand, néerlandais, chinois, arabe, russe. Une langue que la voix ne tient pas n’est pas promise sur la page.
Non. Cela retire la file des appels simples pendant le check-in et la nuit. VIP, réclamation, paiement, modification de séjour : une personne, avec le contexte.
Le numéro reste celui de l’hôtel. On règle l’agent sur la maison, on branche Medialog, on écoute un appel, on active le renvoi. C’est une prise en main, pas un projet de plusieurs mois. Le délai exact se dit après avoir vu la ligne.
La grille publique commence à 250 € HT par mois (Solo, appels illimités, sans compteur de minutes). Pour un hôtel, la formule se cale sur le volume d’appels. Medialog est inclus. Le premier échange sert à ça, pas à un devis opaque.
Dites le nom de la maison et le logiciel. On vous montre le standard sur votre cas, pas sur une plaquette.